Posledná aktualizácia: 10. november 2025

Pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí

Naša politika vrátenia

V Alpine Couture chceme, aby ste boli so svojím nákupom spokojní. Ak by to náhodou nebolo tak, ponúkame jednoduché vrátenie do 30 dní od doručenia vašej objednávky.

Prosím, uistite sa, že vrátené položky sú nepoužité, v pôvodnom stave a v originálnom obale. Iba tak môžeme spracovať vrátenie peňazí alebo výmenu.

Kontaktujte náš zákaznícky servis, aby ste získali adresu na vrátenie.

Ktoré položky je možné vrátiť?

Môžete vrátiť všetky položky, ktoré sú v nepoužitom stave a sú kompletné so všetkými štítkami, príslušenstvom a dokumentmi v originálnom obale.

Výnimky: Produkty, ktoré z hygienických alebo bezpečnostných dôvodov nie je možné vrátiť, sú jasne označené v popise produktu. Tieto položky sú vylúčené z práva na vrátenie.

Kto hradí náklady na vrátenie?

Ak je produkt poškodený alebo nesprávny: V takom prípade hradíme všetky náklady na vrátenie. Platí to aj v prípade, že bol tovar poškodený počas prepravy.

Ak chcete položku vrátiť z osobných dôvodov: Napríklad pri nesprávnej objednávke, nespokojnosti alebo ak položka nesedí, náklady na vrátenie hradíte vy. Už zaplatené poštovné v takýchto prípadoch nie je refundovateľné.

Ako vrátiť položku

Postupujte podľa týchto krokov pre úspešné vrátenie:

Krok 1: Kontaktujte nás
Pošlite e-mail na support@alpinecouture.co s číslom objednávky a dôvodom vrátenia.
Krok 2: Obdržanie pokynov na vrátenie
Náš zákaznícky servis vám pošle e-mailom povolenie na vrátenie a podrobný návod.
Krok 3: Zabalenie položky
Bezpečne zabaľte položku do originálneho obalu. Priložte všetko príslušenstvo, štítky a dokumenty.
Krok 4: Vytlačenie štítku na vrátenie
Obdržíte od nás predplatený štítok na vrátenie e-mailom. Vytlačte ho a nalepte na vonkajšiu stranu balíka.
Krok 5: Odoslanie balíka
Odovzdajte balík na najbližšej pobočke uvedeného prepravcu podľa pokynov v návode.

Vrátenie peňazí – ako to prebieha?

Po prijatí vráteného tovaru ho dôkladne skontrolujeme, aby sme sa uistili, že sú splnené podmienky vrátenia.

Po dokončení kontroly spracujeme vrátenie peňazí pôvodnou platobnou metódou. Tento proces zvyčajne trvá do 7 pracovných dní, v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platby.

Výmena namiesto vrátenia?

Chcete radšej inú veľkosť, farbu alebo iný produkt? Žiadny problém – náš zákaznícky servis vám rád pomôže nájsť vhodnú položku a rýchlo a jednoducho vybaviť výmenu.

Otázky alebo ďalšie informácie?

Odpovede na často kladené otázky nájdete na našej stránke FAQ. Ak tam nenájdete, čo hľadáte, neváhajte nás kontaktovať.

Kontaktné informácie

Alpine Couture

Názov spoločnosti: Beans Ecom Ltd
Číslo spoločnosti: 16579546
Adresa: 128 City Road, Londýn, Spojené kráľovstvo, EC1V 2NX
E-mail: support@alpinecouture.co
Telefón: +41245391366
Kontaktná stránka: https://alpinecouture.co/pages/kontakt

Zákaznícky servis: Pondelok až piatok: 9:00 – 17:00 (CET)

Snažíme sa odpovedať na vaše e-maily do 1–2 pracovných dní.

Vylúčenie zodpovednosti: Odoslaním objednávky súhlasíte s týmito pravidlami vrátenia a vrátenia peňazí.

Ďakujeme, že nakupujete v Alpine Couture!