Última actualización: 10 de noviembre de 2025

Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devoluciones

En Alpine Couture queremos que esté satisfecho con su compra. Si no es así, ofrecemos una devolución fácil dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Por favor, asegúrese de que los artículos devueltos estén sin usar, en su estado original y en el embalaje original. Solo así podremos procesar el reembolso o el cambio.

Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución.

¿Qué artículos son retornables?

Puede devolver todos los artículos que estén sin usar y completos con todas las etiquetas, accesorios y documentos en el embalaje original.

Excepciones: Los productos que no pueden devolverse por razones higiénicas o de seguridad están claramente indicados en la descripción del producto. Estos artículos están excluidos del derecho de devolución.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Si el producto está defectuoso o es incorrecto: En este caso, nosotros cubrimos todos los gastos de devolución. Esto también aplica si el artículo fue dañado durante el envío.

Si desea devolver el artículo por razones personales: Por ejemplo, por un pedido erróneo, insatisfacción o si el artículo no le queda, usted asume los gastos de devolución. Los gastos de envío ya pagados no son reembolsables en estos casos.

Cómo devolver un artículo

Por favor, siga estos pasos para una devolución exitosa:

Paso 1: Contactar
Envíe un correo electrónico a support@alpinecouture.co con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Paso 2: Recibir instrucciones de devolución
Nuestro servicio de atención al cliente le enviará una autorización de devolución y una guía detallada por correo electrónico.
Paso 3: Empacar el artículo
Empaque el artículo de forma segura en el embalaje original. Por favor, incluya todos los accesorios, etiquetas y documentos.
Paso 4: Imprimir la etiqueta de envío
Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico. Por favor, imprímala y péguela en el exterior del paquete.
Paso 5: Enviar el paquete
Lleve el paquete al punto de entrega más cercano del transportista indicado, según las instrucciones recibidas.

Reembolso – ¿Cómo funciona?

Una vez recibida su devolución, inspeccionaremos el artículo cuidadosamente para asegurarnos de que cumple con las condiciones de devolución.

Cuando la inspección esté completa, procesaremos el reembolso a través del método de pago original. Este proceso suele tardar hasta 7 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pago.

¿Cambio en lugar de devolución?

¿Prefiere otra talla, color o un artículo diferente? No hay problema: nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a encontrar el artículo adecuado y a gestionar el cambio de forma rápida y sencilla.

¿Preguntas o más información?

Encuentre respuestas a preguntas frecuentes en nuestra página de FAQ. Si no encuentra lo que busca, puede contactarnos en cualquier momento.

Información de contacto

Alpine Couture

Nombre de la empresa: Beans Ecom Ltd
Número de empresa: 16579546
Dirección: 128 City Road, Londres, Reino Unido, EC1V 2NX
Correo electrónico: support@alpinecouture.co
Teléfono: +41245391366
Página de contacto: https://alpinecouture.co/pages/kontakt

Servicio al cliente: Lunes a viernes: 9:00 – 17:00 (CET)

Nos esforzamos por responder su correo electrónico dentro de 1–2 días hábiles.

Aviso legal: Al enviar un pedido, usted acepta esta política de devoluciones y reembolsos.

¡Gracias por comprar en Alpine Couture!