Sidst opdateret: 10. november 2025

Retur- og refusionspolitik

Vores returpolitik

Hos Alpine Couture ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Hvis det ikke er tilfældet, tilbyder vi en nem retur inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.

Vær venlig at sikre, at de returnerede varer er ubrugte, i original stand og i original emballage. Kun derved kan vi behandle refusion eller ombytning.

Kontakt venligst vores kundeservice for at få returadressen.

Hvilke varer kan returneres?

Du kan returnere alle varer, der er i ubrugt stand og fuldstændigt med alle mærker, tilbehør og dokumenter i original emballage.

Undtagelser: Produkter, der af hygiejniske eller sikkerhedsmæssige årsager ikke kan returneres, er tydeligt markeret i produktbeskrivelsen. Disse varer er undtaget fra returretten.

Hvem betaler for returfragt?

Hvis produktet er defekt eller forkert: I dette tilfælde dækker vi alle returfragtomkostninger. Dette gælder også, hvis varen er beskadiget under forsendelsen.

Hvis du ønsker at returnere varen af personlige årsager: For eksempel ved forkert bestilling, utilfredshed eller hvis varen ikke passer, betaler du returfragtomkostningerne. Allerede betalte forsendelsesomkostninger refunderes ikke i disse tilfælde.

Sådan returnerer du en vare

Følg venligst disse trin for en vellykket retur:

Trin 1: Kontakt os
Send en e-mail til support@alpinecouture.co med dit ordrenummer og årsagen til returen.
Trin 2: Modtag returvejledning
Vores kundeservice sender dig en returautorisation og en detaljeret vejledning via e-mail.
Trin 3: Pak varen
Pak varen sikkert i originalemballagen. Husk også at vedlægge alt tilbehør, mærker og dokumenter.
Trin 4: Udskriv forsendelseslabel
Du modtager en forudbetalt returlabel via e-mail. Udskriv den og sæt den udenpå pakken.
Trin 5: Send pakken
Aflever pakken på det nærmeste afleveringssted for den angivne fragtudbyder, som beskrevet i vejledningen.

Refusion – hvordan foregår det?

Når vi modtager din retur, gennemgår vi varen grundigt for at sikre, at returvilkårene er opfyldt.

Når kontrollen er afsluttet, igangsætter vi refusionen via den oprindelige betalingsmetode. Denne proces tager normalt op til 7 hverdage, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Ombytning i stedet for retur?

Ønsker du hellere en anden størrelse, farve eller en anden vare? Intet problem – vores kundeservice hjælper dig gerne med at finde den rette vare og gennemføre ombytningen hurtigt og nemt.

Spørgsmål eller yderligere information?

Du finder svar på ofte stillede spørgsmål på vores FAQ-side. Hvis du ikke finder svar der, er du altid velkommen til at kontakte os.

Kontaktinformation

Alpine Couture

Firmanavn: Beans Ecom Ltd
CVR-nummer: 16579546
Adresse: 128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX
E-mail: support@alpinecouture.co
Telefon: +41245391366
Kontakt side: https://alpinecouture.co/pages/kontakt

Kundeservice: Mandag til fredag: 9:00 – 17:00 (CET)

Vi bestræber os på at besvare din e-mail inden for 1–2 hverdage.

Ansvarsfraskrivelse: Ved at afgive en ordre accepterer du denne retur- og refusionspolitik.

Tak fordi du handler hos Alpine Couture!