Poslední aktualizace: 10. listopadu 2025

Zásady vrácení a refundace

Naše zásady vrácení

Ve Alpine Couture chceme, abyste byli s nákupem spokojeni. Pokud tomu tak není, nabízíme jednoduché vrácení do 30 dnů od obdržení objednávky.

Ujistěte se, že vrácené zboží je nepoužité, v původním stavu a v originálním obalu. Pouze tak můžeme zpracovat refundaci nebo výměnu.

Kontaktujte prosím náš zákaznický servis pro získání adresy pro vrácení.

Které položky lze vrátit?

Můžete vrátit všechny položky, které jsou v nepoužitém stavu a kompletní se všemi štítky, příslušenstvím a dokumenty v originálním balení.

Výjimky: Produkty, které nelze vrátit z hygienických nebo bezpečnostních důvodů, jsou jasně označeny v popisu produktu. Tyto položky jsou z práva na vrácení vyloučeny.

Kdo hradí náklady na vrácení?

Pokud je produkt vadný nebo nesprávný: V tomto případě hradíme veškeré náklady na vrácení. Platí to i v případě, že byl produkt poškozen při přepravě.

Pokud chcete zboží vrátit z osobních důvodů: Například při špatné objednávce, nespokojenosti nebo pokud zboží nesedí, hradíte náklady na vrácení vy vy. Již zaplacené náklady na dopravu v těchto případech nebudou refundovány.

Jak vrátit zboží

Postupujte podle těchto kroků pro úspěšné vrácení:

Krok 1: Kontaktujte nás
Pošlete e-mail na support@alpinecouture.co s číslem objednávky a důvodem vrácení.
Krok 2: Získejte pokyny k vrácení
Náš zákaznický servis vám zašle e-mailem autorizaci vrácení a podrobný návod.
Krok 3: Zabalte zboží
Bezpečně zabalte zboží do originálního obalu. Přiložte také veškeré příslušenství, štítky a dokumenty.
Krok 4: Vytiskněte štítek pro vrácení
Obdržíte od nás předplacený štítek pro vrácení e-mailem. Vytiskněte ho a nalepte na balík zvenčí.
Krok 5: Odeslání balíku
Odevzdejte balík na nejbližším místě určeného přepravce, jak je popsáno v návodu.

Refundace – jak to probíhá?

Po obdržení vráceného zboží jej důkladně zkontrolujeme, abychom ověřili splnění podmínek pro vrácení.

Po dokončení kontroly provedeme refundaci původní platební metodou. Tento proces obvykle trvá až 7 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb.

Výměna místo vrácení?

Chcete raději jinou velikost, barvu nebo jiný produkt? Žádný problém – náš zákaznický servis vám rád pomůže najít vhodný produkt a rychle a snadno vyřídí výměnu.

Máte otázky nebo potřebujete další informace?

Odpovědi na často kladené otázky najdete na naší FAQ stránce. Pokud tam nenajdete, co hledáte, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.

Kontaktní informace

Alpine Couture

Název firmy: Beans Ecom Ltd
Číslo firmy: 16579546
Adresa: 128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX
E-mail: support@alpinecouture.co
Telefon: +41245391366
Kontaktní stránka: https://alpinecouture.co/pages/kontakt

Zákaznický servis: Pondělí až pátek: 9:00 – 17:00 (SEČ)

Snažíme se odpovědět na váš e-mail do 1–2 pracovních dnů.

Vyloučení odpovědnosti: Odesláním objednávky souhlasíte s těmito zásadami vrácení a refundace.

Děkujeme, že nakupujete v Alpine Couture!