Ultima actualizare: 10 noiembrie 2025

Politica de returnare și rambursare

Politica noastră de returnare

La Alpine Couture dorim să fiți mulțumit de achiziția dumneavoastră. Dacă acest lucru nu se întâmplă, oferim o returnare simplă în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.

Vă rugăm să vă asigurați că articolele returnate sunt neutilizate, în stare originală și în ambalajul original. Numai astfel putem procesa rambursarea sau schimbul.

Vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți pentru a obține adresa de returnare.

Ce articole pot fi returnate?

Puteți returna toate articolele care sunt în stare neutilizată și complete cu toate etichetele, accesoriile și documentele, în ambalajul original.

Excepții: Produsele care nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță sunt clar indicate în descrierea produsului. Aceste articole sunt excluse de la dreptul de returnare.

Cine suportă costurile de returnare?

Dacă produsul este defect sau greșit: În acest caz, noi suportăm toate costurile de returnare. Aceasta se aplică și dacă articolul a fost deteriorat în timpul transportului.

Dacă doriți să returnați articolul din motive personale: De exemplu, o comandă greșită, neplăcere sau dacă articolul nu se potrivește, costurile de returnare sunt suportate de dumneavoastră. Costurile de transport deja plătite nu sunt rambursabile în aceste cazuri.

Cum să returnați un articol

Vă rugăm să urmați acești pași pentru o returnare reușită:

Pasul 1: Contactați-ne
Trimiteți un e-mail la support@alpinecouture.co cu numărul comenzii și motivul returnării.
Pasul 2: Primiți instrucțiuni de returnare
Serviciul nostru clienți vă va trimite o autorizație de returnare și instrucțiuni detaliate prin e-mail.
Pasul 3: Împachetați articolul
Împachetați articolul în siguranță în ambalajul original. Vă rugăm să includeți toate accesoriile, etichetele și documentele.
Pasul 4: Printați eticheta de returnare
Veți primi de la noi o etichetă de returnare preplătită prin e-mail. Vă rugăm să o printați și să o lipiți pe exteriorul coletului.
Pasul 5: Trimiteți coletul
Duți coletul la cea mai apropiată locație a serviciului de curierat indicat, conform instrucțiunilor primite.

Rambursare – Cum funcționează?

După primirea returului, verificăm cu atenție articolul pentru a ne asigura că sunt respectate condițiile de returnare.

Odată ce verificarea este finalizată, procesăm rambursarea prin metoda de plată inițială. Acest proces durează de obicei până la 7 zile lucrătoare, în funcție de banca sau furnizorul de plată.

Schimb în loc de returnare?

Doriți o altă mărime, culoare sau un alt articol? Nicio problemă – serviciul nostru clienți vă ajută cu plăcere să găsiți articolul potrivit și să efectuați schimbul rapid și simplu.

Întrebări sau informații suplimentare?

Găsiți răspunsuri la întrebările frecvente pe pagina noastră FAQ. Dacă nu găsiți răspunsul dorit, ne puteți contacta oricând.

Informații de contact

Alpine Couture

Numele companiei: Beans Ecom Ltd
Număr companie: 16579546
Adresă: 128 City Road, Londra, Regatul Unit, EC1V 2NX
E-mail: support@alpinecouture.co
Telefon: +41245391366
Pagina de contact: https://alpinecouture.co/pages/kontakt

Serviciu clienți: Luni până vineri: 9:00 – 17:00 (CET)

Ne străduim să răspundem e-mailurilor în 1–2 zile lucrătoare.

Declinare de responsabilitate: Prin trimiterea unei comenzi, sunteți de acord cu această politică de returnare și rambursare.

Vă mulțumim că ați ales să cumpărați de la Alpine Couture!