Dernière mise à jour : 10 novembre 2025

Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour

Chez Alpine Couture, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous proposons un retour simple dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez vous assurer que les articles retournés sont inutilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine. Ce n’est qu’ainsi que nous pourrons traiter le remboursement ou l’échange.

Veuillez contacter notre service client pour obtenir l’adresse de retour.

Quels articles peuvent être retournés ?

Vous pouvez retourner tous les articles qui sont dans un état inutilisé et complets avec toutes les étiquettes, accessoires et documents dans leur emballage d’origine.

Exceptions : Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité sont clairement indiqués dans la description du produit. Ces articles sont exclus du droit de retour.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Si le produit est défectueux ou incorrect : Dans ce cas, nous prenons en charge tous les frais de retour. Cela s’applique également si l’article a été endommagé lors de l’expédition.

Si vous souhaitez retourner l’article pour des raisons personnelles : Par exemple en cas de commande erronée, de non-satisfaction ou si l’article ne convient pas, vous prenez en charge les frais de retour. Les frais d’expédition déjà payés ne sont pas remboursables dans ces cas.

Comment retourner un article

Veuillez suivre ces étapes pour un retour réussi :

Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un e-mail à support@alpinecouture.co avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Étape 2 : Recevez les instructions de retour
Notre service client vous enverra une autorisation de retour et des instructions détaillées par e-mail.
Étape 3 : Emballez l’article
Emballez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine. Veuillez inclure tous les accessoires, étiquettes et documents.
Étape 4 : Imprimez l’étiquette de retour
Vous recevrez de notre part une étiquette de retour prépayée par e-mail. Veuillez l’imprimer et la coller à l’extérieur du colis.
Étape 5 : Retournez le colis
Déposez le colis au point de dépôt le plus proche du transporteur indiqué, comme décrit dans les instructions.

Remboursement – Comment cela se passe-t-il ?

Après réception de votre retour, nous inspectons soigneusement l’article. Cela nous permet de vérifier que les conditions de retour sont respectées.

Une fois l’inspection terminée, nous procédons au remboursement via le mode de paiement initial. Ce processus prend généralement jusqu’à 7 jours ouvrables, selon votre banque ou le prestataire de paiement.

Échange au lieu de retour ?

Vous préférez une autre taille, couleur ou un autre article ? Aucun problème – notre service client est à votre disposition pour vous aider à trouver l’article adapté et à effectuer l’échange rapidement et facilement.

Des questions ou besoin d’informations supplémentaires ?

Vous trouverez des réponses aux questions fréquentes sur notre page FAQ. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Informations de contact

Alpine Couture

Nom de l’entreprise : Beans Ecom Ltd
Numéro d’entreprise : 16579546
Adresse : 128 City Road, Londres, Royaume-Uni, EC1V 2NX
E-mail : support@alpinecouture.co
Téléphone : +41245391366
Page de contact : https://alpinecouture.co/pages/kontakt

Service client : du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail sous 1 à 2 jours ouvrables.

Avertissement : En passant une commande, vous acceptez cette politique de retour et de remboursement.

Merci d’avoir choisi Alpine Couture !