Zuletzt aktualisiert: 10. November 2025

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Rückgaberichtlinie

Wir bei Alpine Couture möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, bieten wir eine einfache Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sind. Nur dann können wir die Rückerstattung oder den Umtausch bearbeiten.

Welche Artikel sind rückgabefähig?

Sie können alle Artikel zurückgeben, die sich in einem unbenutzten Zustand befinden und vollständig mit allen Etiketten, Zubehörteilen und Dokumenten in der Originalverpackung sind.

Ausnahmen: Produkte, die aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sind klar in der Produktbeschreibung gekennzeichnet. Diese Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Wenn das Produkt defekt oder falsch ist: In diesem Fall übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten. Dies gilt auch, wenn der Artikel beim Versand beschädigt wurde.

Wenn Sie den Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten: Zum Beispiel bei einer Falschbestellung, Nichtgefallen oder wenn der Artikel nicht passt, tragen Sie die Rücksendekosten. Bereits gezahlte Versandkosten sind in solchen Fällen nicht erstattungsfähig.

So senden Sie einen Artikel zurück

Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine erfolgreiche Rückgabe:

Schritt 1: Kontakt aufnehmen
Senden Sie eine E-Mail an support@alpinecouture.co mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Schritt 2: Rücksendeanleitung erhalten
Unser Kundenservice sendet Ihnen eine Rücksendeautorisierung und eine detaillierte Anleitung per E-Mail.
Schritt 3: Artikel verpacken
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung. Bitte legen Sie auch alle Zubehörteile, Etiketten und Dokumente bei.
Schritt 4: Versandetikett ausdrucken
Sie erhalten von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail. Bitte drucken Sie es aus und kleben es außen auf das Paket.
Schritt 5: Rückversand
Bringen Sie das Paket zur nächstgelegenen Abgabestelle des angegebenen Versanddienstleisters, wie in der Anleitung beschrieben.

Rückerstattung – Wie läuft das ab?

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel gründlich. So stellen wir sicher, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Dieser Vorgang dauert in der Regel bis zu 7 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder dem Zahlungsanbieter.

Umtausch statt Rückgabe?

Möchten Sie lieber eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel? Kein Problem – unser Kundenservice hilft Ihnen gerne, den passenden Artikel zu finden und den Umtausch schnell und einfach abzuwickeln.

Fragen oder weitere Informationen?

Sie finden Antworten auf häufig gestellte Fragen auf unserer FAQ-Seite. Sollten Sie dort nicht fündig werden, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Kontaktinformationen

Alpine Couture

Firmenname: Beans Ecom Ltd
Firmennummer: 16579546
Adresse: 128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX
E-Mail: support@alpinecouture.co
Telefon: +41245391366
Kontaktseite: https://alpinecouture.co/pages/kontakt

Kundenservice: Montag bis Freitag: 9:00 – 17:00 (CET)

Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie bei Alpine Couture einkaufen!