Laatst bijgewerkt: 10 november 2025

Retour- en terugbetalingsbeleid

Ons retourbeleid

Bij Alpine Couture willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht dat niet het geval zijn, dan bieden wij een eenvoudig retourproces binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Zorg ervoor dat de geretourneerde artikelen ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn. Alleen dan kunnen wij de terugbetaling of omruiling verwerken.

Neem contact op met onze klantenservice om het retouradres te ontvangen.

Welke artikelen kunnen worden geretourneerd?

U kunt alle artikelen retourneren die ongebruikt zijn en compleet met alle labels, accessoires en documenten in de originele verpakking zitten.

Uitzonderingen: Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd, zijn duidelijk aangegeven in de productbeschrijving. Deze artikelen zijn uitgesloten van het retourrecht.

Wie betaalt de retourkosten?

Als het product defect of verkeerd is: In dat geval nemen wij alle retourkosten voor onze rekening. Dit geldt ook als het artikel tijdens verzending beschadigd is geraakt.

Als u het artikel om persoonlijke redenen wilt retourneren: Bijvoorbeeld bij een verkeerde bestelling, niet bevallen of als het artikel niet past, betaalt u zelf de retourkosten. Betaalde verzendkosten worden in deze gevallen niet terugbetaald.

Hoe retourneert u een artikel?

Volg deze stappen voor een succesvolle retour:

Stap 1: Neem contact op
Stuur een e-mail naar support@alpinecouture.co met uw bestelnummer en de reden van retour.
Stap 2: Ontvang retourinstructies
Onze klantenservice stuurt u een retourautorisatie en een gedetailleerde instructie per e-mail.
Stap 3: Verpak het artikel
Verpak het artikel veilig in de originele verpakking. Voeg ook alle accessoires, labels en documenten toe.
Stap 4: Print het retourlabel
U ontvangt van ons een vooraf gefrankeerd retourlabel per e-mail. Print dit uit en plak het op de buitenkant van het pakket.
Stap 5: Retourzending
Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde afleverpunt van de aangegeven vervoerder, zoals beschreven in de instructies.

Terugbetaling – hoe werkt het?

Na ontvangst van uw retour controleren wij het artikel grondig. Zo zorgen we ervoor dat aan de retourvoorwaarden is voldaan.

Zodra de controle is afgerond, starten wij de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit proces duurt meestal tot 7 werkdagen, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

Omruilen in plaats van retourneren?

Wilt u liever een andere maat, kleur of een ander artikel? Geen probleem – onze klantenservice helpt u graag om het juiste artikel te vinden en de omruiling snel en eenvoudig te regelen.

Vragen of meer informatie?

U vindt antwoorden op veelgestelde vragen op onze FAQ-pagina. Mocht u daar niet vinden wat u zoekt, neem dan gerust contact met ons op.

Contactgegevens

Alpine Couture

Bedrijfsnaam: Beans Ecom Ltd
Bedrijfsnummer: 16579546
Adres: 128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX
E-mail: support@alpinecouture.co
Telefoon: +41245391366
Contactpagina: https://alpinecouture.co/pages/kontakt

Klantenservice: maandag tot vrijdag: 9:00 – 17:00 (CET)

We doen ons best om uw e-mail binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.

Disclaimer: Door een bestelling te plaatsen gaat u akkoord met dit retour- en terugbetalingsbeleid.

Bedankt dat u bij Alpine Couture winkelt!